Домой Основы Windows Виртуальная crm. CRM плюс мобильная связь. Ударим интеграцией по низким продажам. Подключение внешней линии

Основы Windows

Виртуальная crm. CRM плюс мобильная связь. Ударим интеграцией по низким продажам. Подключение внешней линии

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с ZOHO CRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-ZOHO CRM полностью бесплатна .

Функции интеграции:

Звонки клиентам из ZOHO CRM в один клик.
Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке.
Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из ZOHO CRM.
Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера, в случае его занятости - перенаправляются на первого свободного менеджера.

Преимущества АТС Zadarma:

полностью бесплатна.
занимает не более 5-10 минут.
Дополнительные функции такие как или и интеграции АТС с популярными мессенджерами также бесплатны.
Подключение неограниченного количества внешних из 80 стран мира (в том числе toll free номеров).

Подключить АТС бесплатно

Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и ZOHO CRM должны быть выполнены следующие условия:

Тип вашего аккаунта в ZOHO CRM должен быть Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, или Trial version. Интеграция не доступна в Free аккаунте.
У вас должна быть создана и настроена . Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
На внутренних номерах виртуальной АТС должно быть настроено оборудование для совершения и приема звонков, например софтфон или IP-телефон, либо включена переадресация звонков на другой номер (Платная услуга).

2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - API и интеграции” и выберите ZOHO CRM и нажмите кнопку "Включить интеграцию".

На следующей странице выполните вход в ваш аккаунт ZOHO CRM.

Подтвердите доступ к учетной записи ZOHO CRM нажав кнопку "Принять".

Вы увидите сообщение "Интеграция с ZOHO CRM прошла успешно."

На странице настроек интеграции необходимо назначить пользователям ZOHO CRM внутренние номера виртуальной АТС, затем нажать кнопку "Сохранить"

Интеграция виртуальной АТС Zadarma и ZOHO CRM установлена и настроена

3. Для совершения исходящего звонка из ZOHO CRM просто нажмите на кнопку с изображением телефона возле номера телефона.

При входящем и исходящем звонке вы увидите уведомление в правом нижнем углу страницы. Если номер телефона ранее был сохранен в ZOHO CRM во всплывающем уведомлении вы увидите данные этого контакта или контрагента, если же номер ещё не был сохранен рядом с номером будет кнопка добавления Контакта или Предварительного контакта

Во время звонка в всплывающем уведомлении отображается имя контакта которому вы звоните или который звонит вам, ответственный сотрудник по этому контакту, длительность разговора в реальном времени, а также доступно поле для ввода описания звонка, не отрываясь от разговора вы можете добавить описание.

После завершения звонка в уведомлении отображается итоговая длительность и варианты последующей работы со звонком: Создание отложенного звонка, создание события или создание задачи.

1. Звонок - создание отложенного звонка. Например вы позвонили вашем клиенту, но ему не удобно разговаривать в данный момент, он сможет уделить вам время через 3,5 часа, во всплывающем уведомлении вы нажимаете "Звонок" далее указываете тему звонка, дату и время и нажимаете "готово". В указанное время в интерфейсе ZOHO CRM вы увидите всплывающее уведомление о том что пора связаться с клиентом, для совершения звонка будет достаточно нажать кнопку "Звонок" в уведомлении.

2. Событие - создайте на основе звонка событие, добавьте участников и выберите время срабатывания.

3. Задача - на основе звонка можно быстро и удобно создать задачу в ZOHO CRM.

Подключение «облачной» АТС на примере сервиса Zadarma

Виртуальные автоматические телефонные станции (АТС) не задействуют работу оператора, не требуют покупки специального оборудования, а их настройка занимает не больше одного рабочего дня. Обеспечить офис телефонной связью можно с помощью десятков сервисов. Для клиента разница будет только в количестве функций, простоте использования и тарифной сетке.

На сайт - инструкция для предпринимателей о том, как настроить «облачную» АТС и объединить её с CRM-системой.

Материал подготовлен при поддержке сервиса .

Виртуальные АТС «телефонизируют» бизнес (даже распределённый в разных городах или странах), практически бесплатно создают структуру для колл-центра и позволяют интегрировать клиентскую базу. Сервисы виртуальных АТС созданы таким образом, чтобы не использовать программистов - все настройки, например, с CRM-системой, выполняются без навыков программирования.

По словам представителей сервиса Zadarma, подключение к их виртуальной АТС занимает не больше пяти минут. Ещё пять минут потребуется на интеграцию с «Битрикс24», AmoCRM или другими CRM.

1. Регистрация и тарифы

В Zadarma стандартный процесс регистрации - клиенту нужно ввести имя, электронный адрес и пароль. До момента покупки номера никаких документов отправлять не нужно.

После регистрации клиент выбирает тариф. Сервис предоставляет 30 тестовых минут или 20 рублей в зависимости от тарифа.

Тариф «Стандарт» подойдет для начала работы любой компании. В нем нет ни абонентской платы, ни минимальных платежей, предусмотрена посекундная тарификация и 100 бесплатных минут в месяц после пополнения. Для крупных клиентов возможны скидки.
Тариф «Эконом» – для тех, кто звонит немного, но разговор при этом длится несколько минут. Тарификация звонков поминутная, но стоимость звонков еще ниже чем в тарифе «Стандарт».
Корпоративный тариф – самый крупный пакет: 5000 минут, 20 линий и посекундная тарификация. Стоимость 3200 рублей в месяц. Предусмотрено масштабирование тарифа в два, пять или десять раз для среднего и крупного бизнеса.
Также существуют тарифы «Бесплатный» и «Безлимитный», но они рассчитаны на одного пользователя и предоставляют только одну линию для звонков: как правило, это не подходит для бизнеса.

Пополнять счет можно как с банковской карты, так и с помощью платёжных сервисов: «Яндекс.Деньги», QIWI, WebMoney и других. Для бизнеса доступно корпоративное подключение можно произвести оплату по безналичному расчету и получить полный комплект документов для бухгалтерии.

2. Выбор номера

После подключения и выбора тарифа пользователю нужно определиться с номером. К примеру, если часть клиентов предпринимателя находится в другой стране, имеет смысл зарегистрировать два номера - один российский, а второй - в стране с клиентской базой

Процесс подключения зарубежного номера не отличается от стандартного

3. Финальная настройка и интеграция с клиентской базой

В Zadarma есть мастер настройки, который ведёт клиента по основным этапам: созданию внутренних номеров, подключению внешней линии, настройке голосового меню и интеграции с CRM.

Создание внутренних номеров

На первом этапе клиент указывает количество нужных ему номеров. Чаще всего, количество номеров равняется количеству сотрудников. Например, если в колл-центре компании десять человек, то и номеров понадобится столько же. Иногда бывают ситуации, когда номеров нужно больше. К примеру, если один человек отвечает за несколько сфер деятельности - продажи и техподдержку. Zadarma поддерживает до 50 активных номеров и их количество можно всегда увеличить в личном кабинете.

Подключение внешней линии

Внешняя линия - это номер, по которому будут звонить клиенты. По умолчанию это подключенный телефонный номер (или номера). Однако, если у компании остался старый номер, на который еще могут звонить клиенты, его также можно подключить к АТС.

Голосовое меню

Настраивая голосовое меню, можно вписать текст, который будет начитан роботом. Здесь же создаются и пункты голосового меню. При создании стоит учитывать некоторые особенности. К примеру, не ставить больше пяти пунктов меню и начинать с приоритетных направлений. Если клиенты чаще всего звонят в отдел продаж, то их пункт в голосовом меню должен идти первым.

Подключение АТС к клиентской базе

Сервис Zadarma дает клиентам возможность бесплатно подключить АТС к пяти CRM-системам «Битрикс24», AmoCRM, «ПланФикс», RetailCRM и U-ON.Travel. Эта интеграция позволяет звонить клиентам из карточек в CRM-системе, видеть фотографию клиента при звонке, записывать разговоры в CRM и анализировать статистику. В скором времени появятся интеграции с другими популярными CRM-системами.

Преимуществ такой интеграции несколько. Во-первых, менеджмент компании может получить всю информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией в одном месте. Во-вторых, компания не теряет ни одного звонка - все пропущенные звонки или нерешенные проблемы отмечаются в CRM.

4. Дополнительные функции

Организация процесса звонков и интеграция телефонии с CRM - это основные функции АТС. Но есть и другие, которые используются реже, но пригодятся в частных случаях. К примеру, в Zadarma можно создавать конференции среди сотрудников. Подключиться к ним можно и удалённо, набрав на офисный телефон с мобильного.

Для поднятия конверсии можно установить на сайт виджет обратного звонка. Нужно выбрать дизайн и получить код для сайта: услуга бесплатна, а платить остается непосредственно за сами звонки по выбранному тарифу.

После интеграции АТС с клиентской базой, можно подключить запись звонков. Тогда все звонки с клиентом будут храниться в его карточке.

Если колл-центр бизнеса работает не круглосуточно, в личном кабинете Zadarma есть функция «Часы работы». Её активация переводит все звонки в нерабочее время на автоответчик. Для этого же случая нужна переадресация - если сотрудник находится не в офисе, звонки, поступающие на его рабочий телефон, будут переадресовываться на мобильный.

CRM - система маркетинга и продаж, которая приносит прибыль с минимальным участием собственника. CRM-Customer Relationship Management , можно перевести как управление взаимодействиями с клиентами.

Прикладное программное обеспечение предназначено для автоматизации взаимодействия с клиентами, выработки стратегии и повышения уровня продаж, сохранения информации о клиенте и истории взаимодействия с ним. CRM бывают с открытым и закрытым исходным кодом. CRM с открытым исходным кодом позволяет производить доработку функционала и не зависеть от разработчика на 100% при добавлении необходимых полей и возможностей обработки данных. Обычно это база данных MySQLи управление написанное на PHP. Будущее за системами с открытым исходным кодом, которые позволяют любому программисту вносить изменения и улучшать систему, описывая на форумах полученный результат.

Стремление увеличить объемы продаж, расширить клиентскую базу объединяет все компании, независимо от их рода деятельности. Именно в такой способ можно сделать бизнес прибыльным. К счастью, сегодня существует немало высокоэффективных решений, способствующих достижению данных целей. К ним относится и многофункциональная CRM-система.

Она была успешно внедрена в жизни уже многими компаниями. Все они смогли на себе оценить действенность по улучшению значимых показателей, включая рост численности клиентов, улучшение качества их обслуживания и повышение прибыльности, в конечном счете.

Такие выгоды получают все клиенты «Canmos». Проверенный временем оператор связи оказывает обширный перечень услуг, включая интернет, телевидение, видеонаблюдение, хостинг, АТС, а также телефонию.

Когда требуется CRM?

CRM – практика использования

Как уже было сказано, CRM это база данных и интерфейс для просмотра базы. Внесение различных правок, изменений возможно в автоматическом режиме и при помощи интерфейса, а также прямого внесения в базу данных.

Рассмотрим работу CRM в компании занимающейся продажей услуг или товаров. В любой компании существует база клиентов, контрагентов с которыми происходят различные контакты при помощи E-Mail (электронной почты), телефонных звонков. Также некоторые заказы приходят с сайта, где посетитель может оставить сообщение в форме заказа или заказать телефонный звонок, позвонить. Вся эта информация должна оставаться в базе данных, для того чтобы не терять заказы, выгодных клиентов. Какая информация может храниться в CRM? Для автоматического сохранения всех телефонных звонков и записи телефонных переговоров необходима виртуальная АТС, которая запишет и определит позвонившего клиента, если он таковым является. Сделать это просто виртуальная АТС и CRM работают в связке, они имеют доступ к базам данных друг друга. Позвонивший клиент сразу определяется по телефонному номеру и звонок приходит к менеджеру, который ведет этого клиента. Соответственно все данные контакта по телефону и по электронной почте будут храниться в CRM и при необходимости можно всегда их посмотреть: запись телефонных разговоров, почтовую переписку, общение в чате.

Использование автоматического фиксирования всех контактов с клиентами, значительно сокращает трудо-затраты и повышает качество обслуживания клиентов.

CRM – инструмент увеличения объема продаж

CRM представляет собой удобную в использовании и функциональную систему. Ее основное назначение сводится к ведению системы учета клиентов. С ее помощью не составит труда организовать продуктивную работу колл-центра. Также отдельные опции способствуют простоте работы с клиентами, позволяя указывать всю требуемую информацию.

Сегодня CRM рассматривается компаниями в качестве особенного подхода к организации продаж, с помощью которого достигаются великолепные результаты. В системе хранится много данных о покупателях. Здесь представлена ценная аналитика, которая в умелых руках менеджера даст великолепные результаты. Прежде всего, они заключаются в увеличении продаж. Для большинства компаний это является одной из наиболее важных задач. Ее выполнение приводит к успеху и обеспечивает высокую прибыльность.

Система дает ценные подсказки для продавца. Он может легко сориентироваться, как вести клиента, исходя из указанной в карточке информации. Руководство в свою очередь оценивает, насколько хорошо трудятся менеджеры. Также имеется возможность увидеть, кто из них более ответственно подходит к выполнению своих обязанностей, показывает лучшие результаты.

Повышать качество обслуживания помогает автоматизация данного процесса. Отношения с покупателями выстраиваются на более качественном и профессиональном уровне. Это способствует лояльному отношению к компании, стимулирует приток новых покупателей и позволяет удержать постоянных.

IP-телефония

На сегодняшний день телефония, работающая с использованием интернета, становится лучшей альтернативой для обычных телефонов. Ее востребованность остается особенно актуальной в бизнесе, где для увеличения прибыльности необходимо сокращать постоянные материалы затраты, в том числе и на переговоры. Представленная система дает такую возможность. С ее помощью разговоры становятся более продуктивными, комфортными, удобными и недорогими.

К плюсам умной телефонии можно отнести:

многоканальность – прием большого количества звонков одновременно;
экономичность – существенное сокращение стоимости переговоров;
качество – отличное звучание голоса без помех;
безопасность – сохранность и конфиденциальность информации;
удобство настройки – все требуемые параметры задаются без сложностей при обращении к понятному интерфейсу;
мобильность – смена офиса не потребует дополнительно менять и телефон, все остается, как было, не приводя к потере клиентов.

Важным условием для постоянного обеспечения хорошей связью выступает стабильный интернет. С решением данного вопроса поможет провайдер. Обратившись к нему, можно сразу заказать подключение к всемирной сети. При этом эксперты помогут подобрать наиболее подходящий по всем параметрам пакет.

Список функциональных возможностей, свойственных телефонии, очень обширный. Сюда относится голосовое меню, позволяющее абоненту, следуя подсказкам, легко выйти на нужный отдел. Чтобы не упускать клиентов, предлагается воспользоваться автоответчиком, приемом вызовов в нерабочее время в автоматическом режиме.

На практике полезным становится автообзвон. Гибкостью настроек отличается переадресация, перевод вызовов. Также можно задать требуемые сценарии для организации входящих вызовов. Привлекать дополнительное количество клиентов можно с помощью звонков с сайта в офис. Для посетителя ресурса в интернете они будут бесплатными. Для повышения продуктивности используются видеоконференции. Высоким качеством отличается конференцсвязь.

Руководство может воспользоваться детальной отчетностью. Основываясь на предоставленную в статистике информацию, принимаются соответствующие решения.

Что дает интеграция телефонии и CRM?

Для расширения возможностей телефонии предлагается ее объединить с CRM-системой. Почти все CRM системы могут быть интегрированы с АТС canmos. Оператор предлагает современную телефонию, интегрированную с помощью API с CRM. Речь идет о специальном интерфейсе, позволяющим с легкостью получать требуемые взаимодействия баз данных. В результате время, требуемое на выполнение разных работ, значительно сокращается, показатели производительности труда сотрудников значительно повышаются и все это с небольшими материальными затратами.

В процессе переговоров с клиентами можно увидеть все данные по ним. Это дает возможность ответственным менеджерам выбрать подходящий сценарий разговора, подтолкнуть покупателя к требуемому действию. Работа с клиентами становится намного проще. Это достигается за счет простоты телефонных звонков. Не уходит много времени и при отправке документов, например, с коммерческими предложениями, представляющими интерес для конкретного клиента, учитывая его запросы.

Объединение телефонии с CRM-системой – экономически выгодное решение, предпринимаемое сегодня многими руководителями. Благодаря ему происходит автоматизация многих важных процессов. Специалисты из разных отделов получают действенный инструмент достижения доставленных задач. Его грамотное применение позволяет добиться повышения продуктивности, вывести основные показатели на новый уровень, повысив прибыльность. Это затрагивает разные отделы в компаниях, в том числе и отдел продаж, отвечающий за сбыт продукции.

Теперь клиентам при обращении в организацию не требуется тратить много времени, чтобы связаться с сотрудником, который им требуется. С помощью виртуальной АТС осуществляется с легкостью перевод абонента на нужный отдел. Ему не потребуется долго ждать на линии. Такие особенности позволяют сложить хорошее впечатление о самой фирме, что будет способствовать укреплению ее имиджа.

Улучшить эти результаты помогает и повышение уровня качества обслуживания, что смогут ощутить на себе все клиенты при непосредственном обращении в организацию. Такие качественные изменения подтолкнут их к решению обратиться в компанию еще неоднократно, способствуя росту числа постоянных клиентов. Как известно, большая доля дохода в деятельности фирм приходится именно на них.

CRM становится верным помощником для руководства при управлении. Предоставленная информация дает возможность принимать верные управленческие решения. Это достигается за счет простоты контроля совершаемых переговоров. Так, можно увидеть историю совершенных на определенный временной отрезок звонков. При необходимости сохраняющиеся аудиозаписи прослушиваются. Информация из них становится очень ценной, поскольку позволяет разобраться в качестве работы менеджеров, применяемым ими подходами к общению с клиентами. При необходимости вносятся требуемые коррективы, направленные на увеличение продаж.

Система дает возможность комплексно контролировать деятельность коллектива в целом и каждого отдельного сотрудника. Руководство в такой способ повышает уровень дисциплинированности. С помощью системы наказаний и поощрений улучшаются общие показатели труда отделов.

Выгодное предложение от «Canmos»

Сегодня провайдер делает интересное предложение для своих клиентов. При подключении телефонной связи можно получить CRM бесплатно. Этот подарок будет по достоинству оценен клиентами, когда они внедрят систему в деле и оценят первые результаты.

Сделать выбор в пользу провайдера выгодно за его надежность и стабильную работу. Все клиенты обеспечиваются высококачественными услугами. При необходимости все появляющиеся вопросы оперативно разрешаются с помощью круглосуточно работающей службой техподдержки, всегда готовой прийти на помощь.

Объединение АТС с бесплатной CRM – это прекрасная возможность добиться максимального функционала с использованием перечня программного обеспечения. Вместе с ним создается эффективная корпоративная сеть, дополненная базой информации о клиентах. Работать с системой не составит труда за счет наглядно представленной информации о каждом клиенте. В специальных карточках указывается количество обращений, даты звонков, длительность, сделанные покупки, потраченные суммы. Более того, менеджеры могут делать требуемые им пометки, чтобы в дальнейшем вспомнить историю работы с конкретным клиентом. Также система делает напоминания о запланированных событиях, чтобы сотрудник ничего не упустил из виду.

К главным преимуществам и возможностям, достигаемым при использовании двух систем, можно отнести:

сокращение затрат на переговоры в корпоративной сети, при междугородних и международных звонках;
объединение коллектива, включая и удаленно работающих сотрудников, телефонной связью;
улучшение обсушивания;
рост продуктивности труда менеджеров;
повышение продуктивности работы разных отделов;
отменное качество и стабильность связи;
быстрота подключения и внедрения;
огромный перечень дополнительных сервисов и функций;
гибкие настройки под решение конкретных задач;
простота масштабируемости;
легкость управления и обслуживания.

В «Canmos» дорожат каждым клиентом, стремясь удовлетворить все имеющиеся пожелания. При подборе оптимального пакета услуг с CRM !

CRM обучение пользованию базой клиентов, совершение телефонных вызовов, отправка почты используя E-Mail займет у Вас не более 15 минут. CRM обучение можно пройти используя видеоролики на нашем сайте, можно научиться заводить данные о клиенте или контрагенте используя интуицию и знания компьютерных команд: Ctrl+c копировать, Ctrl+v вставить, итд.

Быстрое подключение CRM + АТС

Заказать АТС+CRM

CRM-системы – это программный инструмент, без которого уже сложно представить функционирование современного бизнеса. Их развитие не стоит на месте, а возможности постоянно расширяются за счет появления новых опций. Одна из них — интеграция с виртуальной АТС, которая позволяет автоматически управлять звонками, сохранять историю, а также предоставляет массу других преимуществ, оптимизирующих взаимодействия с клиентами.

АТС в CRM : особенности, преимущества

Почему интеграция телефонии и CRM так популярна? Во-первых, она делает более удобной связь с заказчиками. Во-вторых, она оптимизирует управление и контроль в компании. Входящие звонки записываются в автоматическом режиме, запись можно в любое время прослушать. Это позволяет улучшить контроль над сотрудниками и повысить их эффективность.

Главные преимущества:

Возможность автоматического распределения звонков. Так, звонок клиента автоматически направляется ответственному оператору, благодаря чему экономится время. При этом менеджер получает уведомление о том, кто ему звонит (данные о клиенте отображаются на мониторе).
Упрощение исходящих звонков. Нет необходимости набора номера. Сохраненные телефоны контрагентов и покупателей набираются автоматически из карточки.
Сохранение истории вызовов. Возможность контроля и статистики.

К примеру, виртуальная АТС Mango Office , внедренная в CRM , работает следующим образом:

автоматическое распознавание вызова;
определение номера (его вывод на экран компьютера вместе с информацией о звонящем).

Ознакомившись с данными, сотрудник до общения с клиентом получает важную информацию, которая позволит быстро решить проблему и предоставить нужную консультацию.

Для внедрения телефонии достаточно установить специальный программный модуль.

Виртуальная АТС на практике популярных CRM

Очередное обновление Optima CRM предоставило пользователям возможность использования виртуальной телефонии. Исходящие звонки производятся прямо с карточки клиента, входящие вызовы направляются на нужного менеджера. Если звонок с неизвестного номера, то программа предложит создать карточку. Данная CRM-система позволяет прослушивать звонки, скачивать их в любое время, составлять отчеты.

Прикладная retailCRM тоже позволяет интегрировать телефонию с базой. Применяются сервисы Mango Office и Neocomms , которые подключаются за считанные секунды. Если персональный менеджер звонящего клиента занят или отсутствует, звонок перенаправляется свободному оператору. На экране появляется информация с фамилией и именем клиента, история взаимодействия с ним, цель звонка.

WireCRM теперь дополняется телефонией Телфин, которая легко устанавливается и синхронизируется с мобильными устройствами.