Перед тем, как ответить на самый главный вопрос данной статьи следует понять, для чего же, вообще, возвращать деньги. Ну начать стоит с моральной точки зрения. Все-таки, продавец тоже ни в чем не виноват и не должен терять свою прибыль из-за того, что наша почта работает недостаточно хорошо.
Кроме того, быть честным человеком в подавляющем большинстве случаев выгодно. Редки такие случаи, когда покупатель честно возвращает деньги, а продавец при этом не делаем ему скидку или не дает какой-то специальный бонус, например, купон.
Есть еще и третья причина, почему это следует делать. Если продавец все же узнает, что вы получили товар, но не оповестили об этом сайт, то может пожаловаться на вас, как на мошенника. В таком случае вам, скорее всего, заблокируют аккаунт, а если он уже довольно старый, будет жалко его терять.
Проверить, забрали ли вы товар можно по тому же трек номеру, что вам отправили изначально. Многие продавцы собирают все такие треки по спорным товарам и периодически перепроверяют, не получили ли вы вещь, за которую вам вернули деньги.
Если вам поймают в первый раз, можно, конечно, сказать что это ошибка системы и на самом деле посылку вы не получили, но поступить, таким образом, несколько раз уж точно не получится.
Поэтому с вашей стороны лучше всего провести на Алиэкспресс возврат денег продавцу. Каким образом мы это делаем? Для начала вам необходимо связаться с продавцом. Кнопка для этого находится в описании каждого его товара немного ниже и правее основной фотографии.
Вы пишите на английском, что получили товар, по поводу которого ранее был спор и предлагаете вернуть деньги. На этом же этапе можно договориться о каком-то поощрении своей честности, например, о скидке на этот же самый товар.
Иногда продавец и вовсе предлагает оставить вам товар бесплатно, но, конечно же, не стоит рассчитывать на такой расклад, если речь идет о вещи не самой низкой ценовой категории.
Сам же возврат происходит следующим образом. Вы оформляете заказ на тот же товар повторно. Продавец сразу же указывает в системе, что он якобы отправил посылку, а вы, в свою очередь, подтверждаете ее получение.
Все это занимает несколько минут и на самом деле отправка товара, конечно же, не происходит, ведь он, по сути, у вас уже на руках. Вы просто отдаете деньги продавцу.
Если вы договорились с магазином, что он в итоге предоставит вам скидки, то нужно сначала оформить заказ, но не оплачивать его. Дальше же нужно просто написать продавцу и он сможет снизить цену вашей вещи. Вы затем оплачиваете покупку уже с учетом скидки.
Именно так и происходит возврат денег продавцу на Алиэкспресс.
Очень часто у пользователей сайта Алиэкспресс возникает вопрос, как можно вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Возможно у вас была такая ситуация, что вы заказали товар потом он долго не приходил, и возможно не отслеживался по трек номеру или отслеживался но до какого то момента. В итоге вы и на основании того что посылка потерялась, или к примеру срок подтверждения покупки подходит к концу, вам вернули деньги по спору.
Спустя некоторое время посылка приходит но продавец уже вернул деньги. Получается у вас есть несколько путей как поступить в этой ситуации, можно просто проигнорировать получение посылки и оставить себе деньги за нее или можно отправить деньги обратно продавцу. Как это сделать мы опишем дальше.
Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?
Если у вас есть аккаунт PayPal вы можете отправить деньги продавцу на него, для этого вам нужно связаться с продавцом, написать ему о сложившейся ситуации и сказать что вы хотите ему вернуть деньги так как посылку уже получили.
Есть еще один способ как можно решить проблему с возвратом денег продавцу. Первым делом нам нужно зайти в “Личный кабинет” в раздел “ Мои заказы ” Алиэкспресс. Дальше находим нужный нам товар, по котором вы хотите вернуть деньги продавцу. И возле стоимости товара, есть кнопка “Сообщение продавцу” нажимаем на нее.
После чего мы увидим страницу с описанием купленного товара, немного ниже вы увидите форму для отправки текстовых сообщений. В сообщении нужно писать например такой текст: “ Здравствуйте, я недавно у вас покупал этот товар, но так как он не пришел я открыл спор и мне вернули деньги, но прошло еще какое то время и посылка пришла ко мне, с ней все впорядке. Я хочу вернуть вам деньги за этот товар, я куплю его у вас еще раз, но вы можете мне его не отправлять. ”
Если вы не знаете как написать на английском текст, вы можете перевести его через онлайн переводчик например https://translate.google.com/ .
В итоге будет такой текст “ Hello, I recently bought this product from you, but since he did not come, I opened the dispute and the money was returned to me, but some time passed and the parcel came to me, everything was fine with her. I want to return you money for this product, I’ll buy it from you again, but you can not send it to me. ”
Каждый, кто имеет дело с алиэкспресс, имеет много возможностей. И одной из самых важных возможностей есть возврат денег. Ведь не исключением является то, что товар не соответствует описанию, либо же еще какие-то обстоятельства, которые заставят заказчика вернуть финансы. Когда продавец возвращает деньги, имеют место вопросы, которые было бы справедливо задать: куда присылают деньги, возможные проблемы при этом и срок, в который клиент получит обещанные деньги. В общем, для того, чтобы ориентироваться в этих вопросах, нужно обладать некими знаниями, которые вам помогут, чувствовать, себя уверено при возникновении таких ситуаций.
Куда присылают деньги?
Бывает такое, что человек заказывает товар, который наверняка ему очень нужен, но, по крайней мере, если он его заказал. И ожидание, которое занимает много времени, себя не оправдывает, ведь товар не соответствует описанию, человеку приходится открывать спор, дабы хоть деньги вернуть. И тут появляется много подводных камней. Во-первых, нужно прояснить, что такое спор, ведь многие слышали о нем довольно-таки размыто. Каждая покупка, совершаемая на aliexpress, имеет определенную защиту. Это защита прав покупателя, если что-то пошло не так как планировалось (например, посылка идет дольше назначенного времени, или товар пришел с определенным браком), то покупатель может открыть спор для того чтобы вернуть свои деньги. Чтобы вы открыли спор, вам нужно перейти в ссылку, которая будет в вашем заказе, и нажмите кнопку, которая называется «Открыть спор». Там нужно указать причину, будет высвечиваться перечень и выберите ту, которая соответствует вашему описанию. Потом выдвинете ваши предложения решения спора, которые и укажите там. Укажите, будет ли товар возвращенный продавцу или оставите его у себя.
Только пройдя всю эту процедуру, вам вернут деньги. Часто покупатели задаются вопросом, а куда же возвращают деньги? Часто с алиэкспресс продавец хочет вернуть деньги в PayPal и запрашивает аккаунт клиента, чтобы перечислить туда финансы, и при всей ситуации он умоляет закрыть спор, мол, перечислю так тебе деньги, а у моего магазина репутация, которую нельзя испортить. Вот некоторые клиенты и ведутся на такое по доброте душевной, но ведь эта служба работает не во всех странах, поэтому даже если он и захочет вернуть вам деньги, то просто не сможет это сделать, так что будьте очень осторожны. Ведь потом доказать что-то будет невозможно. Проще всего не закрывать спор, дождаться возврата. Но на службу, которая написана выше можно, надеяться, только если вы житель России. Стоит обязательно помнить, что все переговоры нужно вести на уровне той системы, которая соответствует правилам этого интернет-магазина, это и есть гарантия возврата. Наиболее вероятный и удобный способ возврата денег это вам возвращаются туда, откуда вы их отправляли, но возможна пересылка на PayPal, или на киви, что уже выходит за рамки спора. Это все можно уладить непосредственно при переговорах с продавцом. Если вам попался честный продавец, то все пройдет очень легко и непринужденно. В общем, все зависит от продавца и от вашей бдительности и знания.
Какие сроки возврата денег?
Еще одним вопросом очень часто интересуются клиенты, которые требуют возврата и уже даже договорились о том, куда их возвращать. Напомним, что деньги вам вернут в том случае, если будет положительный ответ по вашему спору. В основном время возврата осуществляется в течение десяти или пятнадцати рабочих дней. Все зависит от способа, которым вы оплачивали свою покупку на этом сайте. Вообще оплачивать вашу покупку можно множеством способов и на Яндексе и наличными в салонах связи, которые имеются чуть ли не в каждом городе. Если же вы совершали оплату по Webmoney, Qiwi, то деньги вам вернут гораздо быстрее – примерно три или пять рабочих дней. Если же вам деньги не вернули в заданные сроки, то нужно обратиться в поддержку платежной системы и спросить причины задержки средств и время, в которое будет осуществлена оплата. Для того, чтоб посмотреть, были ли высланы деньги на ваш счет, нужно зайти на свою страницу и посмотреть в раздел финансы. Если вы там увидели дату и сумму денег, то вероятнее всего оплата на ваш счет была уже осуществлена. Если же вы оплачивали товар из карточки, которая уже не в рабочем состоянии, то изменить данные, для того чтобы вам вернули туда деньги просто не будет возможно, если только вы не обратитесь в ваш банк. Просто случается, что карта уже заблокирована, то они поступают на специальный счет и ждут своего часа, может быть и так что произошел перевыпуск карты, то вся процедура происходит автоматически. Бывает и такое что после возврата ваши деньги висят на алипее и вы их не можете вывести. Алипэй это система, которая осуществляет платежи исключительно для таких сервисов как алиэкспресс и алибаба. Она стоит на ряду, с другими платежными системами и пользуется не малой популярностью. С этой системой вы можете оплачивать свои покупки сделанные на алиэкспресс. Она имеет много преимуществ. Но бывает и такое, что деньги присылаю вам на этот счет, а вывести их вы не можете. Тогда вам нужно войти в свой профиль и если у вас разрешено получать переводы насчет этого приложения, нажмите отмена, и вы увидите информацию и сможете сориентироваться.
Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег?
Еще один очень важный вопрос, который требует немедленного обсуждения, ведь лучше проблему предотвратить, чем решать уже возникшие в ходе неправильно организованной процедуры. С начала нужно разобраться, как сделать запрос для того что бы вернуть деньги. Для того чтобы избежать всякого рода проблем нужно из самого начала разобраться, как же сделать запрос. И так, самое простое решение это открытый диалог с вашим продавцом. Нужно отметить, что большинство продавцов идут на контакт в открытую, ведь дорожат репутацией своего магазина. При этом договориться о возврате денег не составляет труда. Нужно открыть спор. Как открыть спор писалось выше. Но бывает такое, что спор завершен, все вроде бы решили, но деньги не возвращаются. Когда возникает ситуация подобного рода, нужно просто проверить даты. А еще иногда возможен такой расклад: продавец просто не отвечает, и спор перерастает в статус «завершен». И что тогда делать? Зачастую клиенты думают, что их деньги никогда к ним не вернутся, но это ошибочное мнение, ведь если вы открыли спор и выиграли его, то деньги вам обязательно поступят, ведь в таком случае их вам возвращает магазин, а ему очень важна репутация. Когда высвечивается статус, который свидетельствует о том, что возвращение денег завершено, это значит, что по идее вам финансы должны были поступить. Но нередко хозяин денежных средств после такого статуса их не обнаруживает. Имейте в виду, что такой статус свидетельствует о том, что интернет-магазин сделал все что от него зависит для того чтобы деньги вам по скорее вернулись и осуществил денежный перевод. Значит, вопрос остался за банком. В любом случае проще и правильнее всего дождаться десяти или пятнадцати рабочих дней, после присвоения вашему возврату такого статуса, и скорее всего вы вернете свои средства. Но если уже и по истечении данного времени вы не получили их, то обратитесь в банк или же со службой электронного кошелька. Иногда задают вопрос по поводу того, что сумма, которая возвращается меньше, нежели та сумма, на которую был совершен заказ. Так вот, вообще эта процедура бесплатная для покупателей, но может взыматься дополнительная сумма, если потребуется обменять валюту, за каждую трансакцию может взыматься комиссия, но это зависит исключительно от банка или от платежной системы. Также сумма может зависеть от курса, по которому обменивают валюту. Информацию по этому вопросу вы можете получить в своем банке или в электронной системе, которая вас обслуживает. Алиэкспресс не может ускорить процесс возврата денег, всегда действует стандартная процедура и сроки, установленные сайтом. Еще один вопрос, который имеет место быть это можно ли перевести деньги, которые хотят возвратить в новый заказ. Ответ на этот вопрос категоричен. Нельзя, ведь деньги возвращаются автоматически и возможности перевести на другой заказ денег нет. И на новую карту также нельзя перевести ваши средства. Вы можете этого очень хотеть, но при всем желании это просто невозможно.
Если вы часто заказываете товары на AliExpress, то наверняка сталкивались с такой проблемой, что товар не доставлен в срок. Иногда случается такое, что гарантийный срок доставки уже вышел, посылка в результате не пришла, вы возвращаете свои деньги, а потом получаете товар на почте. В данном случае получается так, что вы получили обратно свои деньги и одновременно товар. А, значит, перед вами встает такой вопрос, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар. Постараемся на него ответить.
Но прежде всего стоит сказать, что некоторые покупатели могут, наоборот, порадоваться такой ситуации. Ведь они, по сути, получили бесплатно тот или иной товар. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что большинство покупателей все же найду способы, как вернуть деньги продавцу, ведь это будет как минимум честно по отношению к нему. К тому же недоставленная посылка испортит его рейтинг, плюс он понесет благодаря вам некоторые убытки.
Сразу стоит сказать, что какой-либо ответственности за то, что вы не вернете деньги продавцу, не будет. Ведь покупатель, как известно, всегда прав, вы понесли ущерб в связи с тем, что не получили свой товар. Здесь, конечно, скорее всего, стоит вопрос совести. Прежде чем принимать какие-либо действия следует учитывать тот факт, что, если ваш трек номер не отслеживался, это не всегда вина продавца, так как некоторые международные службы доставки не предоставляют возможность отслеживания. И, наконец, причина задержки посылки зачастую кроется в работе Почты России, так как в некоторые периоды, например, в связи с новогодними праздниками посылки могут храниться на складах достаточно долго. Это не вина продавца, а загруженность почтовых отделений.
Способы возврата денег
Если бы не получил товар, значит, вы открыли спор или лично договорились с продавцом, и он, как добропорядочный партнер, вернул вам денежные средства. После того как вы получите товар, вам необходимо написать сообщение продавцу. Для этого нужно зайти в личный кабинет, открыть страницу «Мои заказы», и напротив товара нажать кнопку «Отправить сообщение». Напишите письмо и подтвердите тот факт, что вы получили товар. Печатать текст следует на английском языке. Однако если вы не обладаете такими знаниями, то можете перевести сообщение автоматическим переводом или отправить письмо на русском языке.
Обратите внимание, что вы можете отправить сообщение продавцу со следующим текстом «I received the goods, for which the money was returned to me. I want to repay it. How can i do this?» . Его суть заключается в том, что вы подтверждается продавцу, что вам доставили посылку и просите его подсказать вам варианты возврата денежных средств.
Как отправить деньги переводом
Рассмотрим более подробно, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если спор закрыт. В первую очередь, вы можете отправить прямой перевод продавцу через электронную платежную систему PayPal. Предпочтение отдается именно ей только по той причине, что она одинаково функционирует как для российских граждан, так и для жителей Китая. Кроме всего прочего, такой способ менее затратный. Если у вас нет аккаунта в системе PayPal, то вы можете предложить продавцу альтернативные способы возврата, например, через другие электронные сервисы: WebMoney, QIWI или Яндекс Деньги. В общем, такой вопрос следует обсудить с продавцом и прийти к общему мнению, затем отправить ему перевод.
Повторное оформление заказа
Вы можете воспользоваться другим способом возврата денежных средств продавцу. Для этого вам нужно будет заново заказать и оплатить товар, соответственно, все это нужно делать по обоюдной договоренности с продавцом, чтобы он не отправил вам товар повторно. Здесь инструкция будет выглядеть следующим образом:
- откройте свой аккаунт и перейдите на страницу со своими заказами;
- откройте товар, который вы получили;
- оформите заказ повторно.
Обратите внимание, что у такого способа есть один существенный недостаток – цена на площадке меняется достаточно часто. Это связано с тем, что цены выставлены в долларах США, а в связи с нестабильностью его курса стоимость в рублях будет меняться хоть и незначительно.
Посылка с заниженной стоимостью
Наконец, есть еще один способ, как вернуть деньги продавцу. На практике, схема будет выглядеть следующим образом: продавец предлагает вам оформить товар с минимальной ценой и взимает дополнительную плату за его доставку. Обычно она равна будет той сумме, которую вы вернули за недоставленный товар. Вы оплачиваете заново покупку и через определенный срок получается товар с минимальной стоимостью.
Стоит отметить, что магазин на торговой площадке в первую очередь предложит вам такой вариант. Это связано с тем, что за каждую продажу продавцы вынуждены платить сервису комиссионный сбор, он равен 15% от стоимости продаж. Соответственно, если вы повторно оформите заказ на товар, который не получили, то продавец потеряет 15% от суммы вашего перевода. В данном случае, он заплатит комиссионный сбор лишь от минимальной стоимости новой посылки, а что касается платной доставки, то за нее комиссия отсутствует.
Обратите внимание, что продавцы страдают не меньше, чем покупатели в том случае, если товар не доставлен в срок. Поэтому добросовестные участники площадки присылают своим покупателям небольшие подарки за честность и порядочность.
Итак, Алиэкспресс вернул деньги, а посылка пришла. Что делать покупателю? На самом деле, в этом ничего сложного нет, и такие ситуации случаются достаточно часто. Возвращать деньги или нет, решаете конечно, вы. Но в то же время лучше связаться с продавцом и найти наиболее благоприятный для каждой стороны вариант, как вернуть денежные средства, если товар пришел.
В последнее время часто возникает вопрос как же вернуть продавцу деньги в той или иной ситуации. Например, вы заказали у некоего продавца товар, шел он долго и вы открыли спор, вернув полную стоимость товара. Но вот проблема, деньги вернули, а товар пришел. Начинает мучить совесть что как-то не хорошо, ведь товар устраивает и все отлично. Как же поступить в такой ситуации? Выхода есть два:
- «Забить и забыть»
- «Оплатить вновь и забыть»
Что же значит забить и забыть ? Продавец не выполнил поставленных условий, посылка шла долго, спор выигран, а значит товар и деньги можно спокойно оставить себе.
Оплатить вновь и забыть. Это означает, что при вашем желании можно оформить заказ заново, оплатить, но заранее предупредить продавца чтобы он его не отправлял. Через какое-то время подтверждаете получения и на этом все. Получается вы таким образом возвращаете деньги продавцу за ранее пришедший товар.
Как написать продавцу?
Для этого нужно зайти в , найти нужный вам заказ и там вы увидите строчку «Сообщение продавцу». 
Затем вам откроется окно с информацией о заказе, с его отслеживанием и прокрутив окно вниз вы увидите место для переписки с продавцом. 
Что написать продавцу?
В сообщение достаточно будет кратко описать ситуацию и лучше это делать на английском языке. Для этого можно воспользоваться обычным .
Пример сообщения:
«Здравствуй, мой друг. Я раньше заказывал у тебя товар, но ты вернул мне деньги по спору. Я получил товар и все хорошо. Я хочу вернуть деньги. Так что я оформлю заказ снова, но ты не отправляй его.»
«Hello, my friend. I have already ordered your item, but you gave me the money in dispute. I received the item and all is well. I want to return the money. So I will order it again, but you don’t send.»
