Все чаще в обиходе пользователей современных компьютерных сетей появляется термин «экстранет». Что это такое, некоторые даже приблизительно себе не представляют. Тем не менее такие технологии сейчас получают все большее и большее развитие и применение, особенно при организации корпоративных сетей не только в небольших офисах, но и на крупных предприятиях.
Экстранет: что это такое в общем понимании?
Если говорить о сетях, относимых к классу экстранет, следует изначально отталкиваться от понимания организации внутренних сетей, которые принято обозначать как интранет.
В чем разница? Интранет как один их видов локальных сетей представляет собой сеть или портал, предназначенный исключительно для внутреннего пользования сотрудниками компании или предприятия со всеми вытекающими отсюда последствиями. Внешний пользователь к такому закрытому ресурсу или даже документации общего пользования доступа не имеет.
В свою очередь, экстранет представляет собой сеть или ресурс закрытого типа с ограниченным доступом. Но такой доступ разрешен и сотрудникам фирмы, и внешним пользователям при условии наличия у них соответствующих прав.
Наибольшее распространение такие технологии получили при организации качественного взаимодействия с партнерами или клиентами. То есть все те пользователи, у которых имеются соответствующие разрешения, могут читать документацию, получать ответы на интересующие их вопросы и т. д.
Точное определение термина «экстранет»
Но в целом некоторые ресурсы предлагают более уточненное объяснение термина «экстранет». Что это такое? По сути, если разобраться, здесь используются те же технологии, что и для организации сетей интранет, поэтому многие склонны называть экстранет-сети расширенной разновидностью интрасетей с доступом из внешних сетей с учетом авторизации.
Второе определение также соответствует понятию интрасетей, но с учетом доступа на основе туннелирования, используемого для передачи или обмена информацией по защищенным каналам связи и функционирования корпоративных приложений.
«Экстранет Инвестмент»
Одним только определением закрытых корпоративных сетей или порталов дело не ограничивается. На основе такой организации в последнее время активно начали развиваться всевозможные сервисы.
Одним из самых крупных является Extranet Investment. Сервис относится к так называемым хедж-фондам (инвестиционным фондам), которые предлагают зарегистрированным пользователям вкладывать деньги в бизнес и получать на этом заработок. В отличие от крупных фондов, которые, как правило, работают с вложениями от ста тысяч долларов и выше, в данном случае можно вложить даже десять баксов.
Естественно, вкладчик должен сам осознавать все риски, на которые он идет, ведь, по статистике, организации такого типа должны иметь минимальный срок существования от десяти лет. И все компании-однодневки можно сразу же исключить из списка (особенно те, которые появились в последние год-два).
Booking
Достаточно интересным является сервис «Экстранет Букинг», представляемый голландскими предпринимателями.
Услуги относятся к разряду организации туристических туров и бронирования апартаментов и отелей по всему миру. Зарегистрировавшись на официальном сайте или ресурсе представительства в конкретном регионе, пользователь получает доступ ко всем сервисам и может забронировать номер в гостинице по своему желанию, указав необходимые критерии.
«Островок»
«Экстранет-Островок» является, по сути, аналогичным сервисом с той лишь разницей, что сервис этот - российский и ориентирован на соответствующую аудиторию.
На официальном сайте можно использовать либо поисковую систему, либо специальные предложения с произведением оплаты прямо при заказе проживания в отеле, бронирования мест, переезда из аэропорта в гостиницу и т. д.
Другие направления
Собственно, только такими платформами организация экстранета в России или в любой другой стране не ограничивается. Например, если взять всем известную биржу Forex, по сути организации она ведь тоже представляет собой систему экстранет.
Тут можно заработать на торгах акциями или на курсе валют, предварительно вложив минимальную сумму.
Те же биржи копирайтинга, на которых зарегистрировано много авторов, предлагают пользователям ознакомление с последними материалами и публикациями, а также оказывают всевозможную поддержку и осуществляют проведение онлайн-консультаций. Ну чем не экстранет?
Что это такое, думается, уже понятно. И, как оказывается, ограничений в применении таких платформ для бизнес-интересов сегодня практически не существует. Собственно, любой желающий может создать собственный хостинг и применить такую организацию с целью привлечения клиентов.
Несколько слов напоследок
Как видим, экстранет (в отличие от интранета) - это организация сетевого доступа к определенным ресурсам с расширенными возможностями. И направлений деятельности здесь может быть столько, что даже невозможно себе представить, поскольку партнерство является неотъемлемой частью любого бизнеса. А ведь именно на это и рассчитаны такие технологии и, судя по всему, они имеют весьма широкие перспективы для развития и дальнейшего использования в самых разных сферах.
В качестве краткого вывода стоит сказать, что наиболее правильным определением экстранета будет следующее: это организация корпоративной сети или создание аналогичного закрытого ресурса с ограниченным доступом и возможностью использования каких-то общих элементов самой сети или ресурса с предварительным получением соответствующих прав (регистрация, авторизация, аутентификация), плюс - дополнительные возможности корпоративного общения, предоставления адресов электронной почты и т. д. Яркий тому пример - система «Битрикс».
extranet ) - это защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутрикорпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.Вопросы обеспечения безопасности в Экстранет намного серьёзнее, чем в Интранет . Для сети Экстранет особенно важны аутентификация пользователя (который может и не являться сотрудником компании) и, особенно, защита от несанкционированного доступа, тогда как для приложений Интранет они играют гораздо менее существенную роль, поскольку доступ к этой сети ограничен физическими рамками компании.
Корпоративное применение Экстранет это закрытые корпоративные порталы, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы и предоставляется доступ уполномоченным сотрудникам компании к приложениям для коллективной работы, системам автоматизированного управления компанией, а также доступ к ограниченному ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании. Кроме того, в Экстранете возможно применение и других сервисов Интернет: электронной почты, FTP и т.д.
Ссылки
Wikimedia Foundation . 2010 .
Смотреть что такое "Экстранет" в других словарях:
Экстранет - расширение Интранета, содержащее выделенные области, к которым разрешен доступ внешним пользователям. Например, частичное предоставление доступа к корпоративным данным внешним пользователям о движении их заказов или о наличии продукции на складе … Официальная терминология
экстранет - 3.10 экстранет (extranet): Расширение сети интранет организации, особенно через инфраструктуру общедоступной сети, делающее возможным коллективное использование ресурсов организацией и другими организациями и лицами, с которыми она имеет дело,… …
Экстранет-портал - Система с контролируемым доступом, которая автоматизирует процесс делового взаимодействия между организациями, вовлеченными в подготовку Игр «Сочи 2014». [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014».… …
Экстранет-портал УЗОИ - Операционная база данных с полнофункциональным доступом через Интернет, в которой хранится вся информация, полученная в рамках программы УЗОИ. Адрес портала: www.ogkm.olympic.org. [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи… … Справочник технического переводчика
экстранет (расширенная интрасеть) - Корпоративная сеть на базе технологий Интернета с доступом извне. Тематики информационные технологии в целом EN extranet … Справочник технического переводчика
Экстранет/EXTRANET - корпоративная (частная) ведомственная сеть, в которой используются протоколы и технологии Интернета и общедоступные телекоммуникационные сети для защищенного предоставления партнерам, заказчикам, дилерам и т.п. бизнес информации и взаимодействия… … Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике
Олимпийский маркетинговый Экстранет-портал - Основной онлайн ресурс для доступа к маркетинговым исследованиям и статистике, относящимся к Играм. Данный Экстранет портал, или «закрытый» сайт, является ценным ресурсом для пользователей из всех областей Олимпийского движения,… … Справочник технического переводчика
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27033-1-2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Безопасность сетей. Часть 1. Обзор и концепции - Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 27033 1 2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Безопасность сетей. Часть 1. Обзор и концепции оригинал документа: 3.2 архитектура (architecture): Базовая организация системы,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО/МЭК 18028-1-2008: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Сетевая безопасность информационных технологий. Часть 1. Менеджмент сетевой безопасности - Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 18028 1 2008: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Сетевая безопасность информационных технологий. Часть 1. Менеджмент сетевой безопасности оригинал документа: 3.3 аудит (audit):… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Проверить информацию. Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье. На странице обсуждения должны быть пояснения … Википедия
Вопросы обеспечения безопасности в Экстранет намного серьёзнее, чем в Интранет . Для сети Экстранет особенно важны аутентификация пользователя (который может и не являться сотрудником компании) и, особенно, защита от несанкционированного доступа, тогда как для приложений Интранет они играют гораздо менее существенную роль, поскольку доступ к этой сети ограничен физическими рамками компании.
Корпоративное применение Экстранет это закрытые корпоративные порталы, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы и предоставляется доступ уполномоченным сотрудникам компании к приложениям для коллективной работы, системам автоматизированного управления компанией, а также доступ к ограниченному ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании. Кроме того, в Экстранете возможно применение и других сервисов Интернет: электронной почты, FTP и т. д.
Напишите отзыв о статье "Экстранет"
Ссылки
Отрывок, характеризующий Экстранет
– Очень рад тебя видеть, пройди туда, где они собрались, и подожди меня. – Государь прошел в кабинет. За ним прошел князь Петр Михайлович Волконский, барон Штейн, и за ними затворились двери. Князь Андрей, пользуясь разрешением государя, прошел с Паулучи, которого он знал еще в Турции, в гостиную, где собрался совет.Князь Петр Михайлович Волконский занимал должность как бы начальника штаба государя. Волконский вышел из кабинета и, принеся в гостиную карты и разложив их на столе, передал вопросы, на которые он желал слышать мнение собранных господ. Дело было в том, что в ночь было получено известие (впоследствии оказавшееся ложным) о движении французов в обход Дрисского лагеря. Экстранет - защищенное перекрестное информационное пространство для взаимодействия с «внешним» миром. Это общая веб-территория для эффективного сотрудничества с другими компаниями. Концепция Экстранета с упрощенным интерфейсом - Экстранета, которому не нужно обучать - позволяет приглашенным участникам быстро начать работу на портале без предварительного обучения. При разработке концепции учитывались пожелания компаний, которые на первое место ставят легкие коммуникации и эффективность работы.
В соответствии с этой концепцией сотрудники вашей компании всегда работают внутри корпоративного портала. Внешние пользователи видят только данные рабочей группы, куда их пригласили. При этом концепция использует гибкую и мощную систему разграничения прав доступа к информации на портале.
Чтобы начать работу в Экстранете:
Коллективная работа в Экстранете полностью аналогична работе в рабочих группах на портале - в той же привычной среде. Благодаря этому компания может приглашать в рабочие группы Экстранета внешних пользователей, размещать в них документы и файлы, не опасаясь просмотра другой внутрикорпоративной информации. Приглашенные в Экстранет внешние пользователи не имеют доступа к информации на корпоративном портале.
Создайте группы для Экстранета
Группы, доступные для Экстранета, работают на тех же принципах, что и другие группы на корпоративном портале. Поэтому вам не придется переучивать сотрудников для управления новым проектом и работы с внешними пользователями. Коллективная работа в Экстранете полностью аналогична работе в рабочих группах на корпоративном портале - в той же удобной и привычной среде.
Чтобы начать работу с приглашенными пользователями:
- создайте новую рабочую группу;
- включите для группы нужный функционал;
- сделайте группу доступной в Экстранете;
- пригласите внешних сотрудников по e-mail.
Компания, к примеру, веб-студия, может создать отдельную рабочую группу для разработки какого-то сайта, пригласить в нее заказчика, внутри группы хранить все документы и эскизы, быстро обсуждать свою работу, ставить задачи, планировать сроки. При этом веб-студии не нужно дублировать информацию в группы Интранета.
Приглашения
Работа с приглашениями в «Битрикс24»
Пригласить и «прописать» одновременно!Процедура создания и приглашения на портал удобна и проста. Во-первых, это делается в одной форме. Во-вторых, новый сотрудник сразу же «привязывается» к структуре компании - «прописывается» в нужное подразделение. В-третьих, вы сразу же приглашаете нового коллегу в рабочие группы, в которых он должен участвовать.
Пригласите сотрудника сразу в отделы и группы
Вы устали от недошедших приглашений в группы Экстранет для внештатных сотрудников? Теперь вы сможете зарегистрировать их самостоятельно. Вы можете в той же форме пригласить сотрудника, сделать его участником сразу нескольких рабочих групп, пройти за него этап регистрации, отправив сразу данные для входа.
Пригласить «внешника» в группу
Приняв приглашение, ваш приглашенный клиент или партнер будет зарегистрирован как внешний экстранет-пользователь и автоматически станет участником указанных групп.
Пригласите в группы внешних участников
Диалог создания рабочей группы позволяет сразу настроить функциональность группы и пригласить в нее участников - внешних экстранет-пользователей. 
Чтобы начать работу с приглашенными пользователями, достаточно в настройках группы указать, что она доступна в Экстранете. Начиная с этого момента вы можете приглашать в такую группу сторонних участников, отправляя им сообщения по e-mail. Участники получают приглашения, заходят по ссылкам в них на портал и сразу же приступают к работе - в той группе, куда их пригласили. Фактически такая группа разделяется межу сотрудниками портала и внешними экстранет-пользователями.
Живая лента
«Живая лента » для Экстранета
Вся работа в группе Экстранет строится на базе полнофункциональной «Живой ленты» . Все события в экстранет-группе отображаются в «Живой ленте»: опубликованы новые фотографии, загружены документы в файлы группы, началось новое обсуждение, добавлена запись в базу знаний Wiki и так далее. Приглашенные коллеги видят всю эту информацию и легко вливаются в работу, используя привычные для соцсетей инструменты.
«Живая лента» Экстранета
Например, приглашенные пользователи могут не знать поначалу, как работать с задачами. Но они видят поставленные задачи в «Живой ленте», могут оставлять комментарии к ним, «лайкать» эти комментарии и прилагать к ним файлы. Точно так же обстоит дело и с фотографиями.
Приглашенный пользователь отправляет сообщение с файлами
Пользователи Экстранета могут просматривать и комментировать добавленные в группу изображения (например, эскизы новых проектов) прямо из Живой ленты. При этом каждый такой комментарий создает в ленте отдельное событие. И, наконец, экстранет-пользователи могут читать «Живую ленту» своей группы с мобильных устройств. И не только смотреть, но и писать сообщения ее участникам, и комментировать все, и конечно же, нажимать кнопку рейтинга «Мне нравится!»
События Экстранета в Живой ленте компании
«Живая лента» внешнего пользователя содержит только данные видимой ему группы. В «Живой ленте» сотрудника события из Экстранета помечаются специальным образом. Видны такие экстранет-события только участникам экстранет-групп и руководству компании.
Возможности
Функционал рабочих групп для Экстранета
В экстранет-группах можно не только вести тематические обсуждения, но и фиксировать их результаты, а также ставить задачи и контролировать их выполнение. Приглашенные участники публикуют общие файлы и фотографии, планируют мероприятия в календаре, обмениваются сообщениями, создают структурированные списки и каталоги, сообща работают над базой данных Wiki. И вся работа в группе отображается в «Живой ленте» - ваши коллеги из других компаний видят все события в группе, комментируют и голосуют за них.
Набор возможностей для экстранет-группы:
- «Живая лента» - отображение всех событий в группе;
- Задачи - управление задачами, диаграмма Ганта
- Файлы - файловое хранилище;
- Календарь - все события группы на одной календарной сетке;
- Форум - обсуждения + архив почты;
- Сообщения - публикация сообщений в группу;
- Фото - фотогалерея с массовой загрузкой фотографий, рейтингами и обсуждениями;
- Поиск - встроенный социальный поиск по содержимому группы
- Списки - работа с каталогами и структурированными списками данных;
- Wiki - база знаний группы.
К примеру, задачи глазами экстранет-пользователя выглядят так же, как и задачи у сотрудника в проекте на портале. Сотрудник, в свою очередь, видит эти задачи у себя в списке - в соответствующей группе, и в эту группу может ставить новые задачи внешним пользователям.
Приглашенный пользователь видит задачу
Мгновенные сообщения между сотрудниками и приглашенными пользователями ходят так же, как обычно на портале. Сотрудник видит в своем списке контактов группы из Экстранета, в которых он участвует. Экстранет-пользователь - только контакты этой группы.
Веб-мессенджер экстранет-пользователя
Центр нотификации Веб-мессенджера исправно выводит информацию о событиях в Экстранете - о приглашениях, например, в группу или на встречу, сообщает о новых «лайках», поставленных бизнес-процессах, задачах и прочих событиях. Конечно же, только для тех сотрудников, которые работают с партнерами и клиентами в экстранет-группах.
Документы экстранет-группы
Календарь координирует совместную работу ваших сотрудников и приглашенных лиц, поскольку предоставляет информацию об их присутствии в офисах.
В базе знаний хранится весь опыт, накопленный в рабочих группах Экстранета, и этот опыт можно передавать новым коллегам.
Участники экстранет-группы могут публиковать общие файлы, обмениваться документами через портал, пользоваться встроенным поиском по содержимому группы и делать еще многое другое.
Приглашенный пользователь Экстранет не увидит структуру вашей компании и контакты, не будет участвовать в обсуждении жизни компании в общей «Живой ленте», не сможет просмотреть корпоративную фотогалерею, и не узнает у кого из ваших сотрудников ближайший день рождения. Все это для него «под замком» - как и положено экстранет-пользователю.
Зачем вам Экстранет?
Зачем вашей компании Экстранет?
Вместе с Экстранетом ваша компания получает множество преимуществ , таких как снижение затрат на обслуживание клиентов, удобство работы с партнерами за счет более простого, удобного и контролируемого рабочего пространства, предоставляемого для сотрудничества.
|
|
|
ограниченные права доступа
, причем, только к Экстранету
- без возможности просмотра внутрикорпоративной информации на Портале. При этом, сотрудники вашей компании смогут также вступать по приглашению в рабочие группы Экстранета. Смогут обсуждать с приглашенными пользователями вопросы в группах (в форумах, блогах), совместно работать с общими документами, планировать активность в календаре, ставить задачи и следить за их выполнением, публиковать отчеты и так далее. Для перехода в Экстранет вашим сотрудникам даже авторизация не потребуется - достаточно нажать на кнопку «Экстранет». Коллективная работаВ чем достоинства Экстранета , как нейтральной территории, совместной полосы и пространства для встреч? Это ресурс, работающий на тех же принципах, что и Интранет. Поэтому вам не придется переучивать сотрудников для управления новым проектом и работы с внешними пользователями. Коллективная работа в Экстранете полностью аналогична работе в Рабочих группах на корпоративном портале - в той же удобной и привычной среде. Инструменты коллективной работыПриглашенные пользователи получают в свое распоряжение все инструменты рабочих групп и корпоративного портала. Попадая в среду социального Интранета, коллеги из других компаний быстро включаются в работу, им не нужно осваивать возможности портала и привыкать к его интерфейсу. «Живая лента» экстранет-группы помогает быстро наладить коммуникации и упростить взаимодействие всем участникам Экстранета.Официальная информация
Работа с документами
|
Таким образом, интранет - это корпоративное киберпространство для коммуникаций, обеспечивающее проведение необходимых операций внутри организации, что значительно повышает эффективность сотрудничества и взаимодействия между работниками организации и, как следствие, производительность их труда.
В сети интранет можно организовать:
^ доступ к последним новостям о деятельности компании;
получение информации о корпоративной политике;
^ управление проектами;
^ обслуживание документооборота;
^ создание репозитария (хранилища) знаний;
^ согласование подчиненности различных подразделений; ^ предоставление информации о товарах и ценах;
^ поставку сведений об отгрузке и складировании товаров; ^ публикацию отчетов о продажах:
^ ответы на претензии клиентов;
^ объявления о рабочих местах и требованиях к сотрудн!" - кам;
^ распространение объявлений о приеме на работу ^ вывод сведений о платежах;
^ отображение кот ировки акций на бирже;
^ интерактивное обучение.
Интранет является частной компьютерной сетью, которой владеет определенная организация, устанавливающая ограничения и правила доступа к ней. Все службы интранета основаны на пяти основных функциях этой сети 1)
пользование электронной почтой - коммуникации меаду сотрудниками или между сотрудником и рабочей группой; 2)
совместное использование файлов - обмен знаниями, информацией и идеями; 3)
каталогизация - управление размещением информации и доступом к ней пользователей; 4)
поиск - извлечение нужных сведений по запросу 5)
управление сетью - т ечническое обслужи вание и модернизация сис темы интранет.
Эти функции позволяют организации публиковать, хранить, осущест влять поиск, извлекать и управлять информацией, при этом формируется единое информационное пространство сотрудники могут находиться на различных этажах здания центрального офиса компании, ь различных регионах и даже стра - нах. Сеть интранет работает на том же самом оборудовании, что и системы «клиент сервер». В простой сети достаточно одного сервера для реализации всех функций интранет а. но в больших сетях используются десятки и пи даже сотни серверов, выполняющих размещение и репликацию’ информации
Преимущества сети интранет перед локальными и региональными сетями. Локальные и региональные сети изначально ог раничены возможностями своих информационны* технологий, как с точки зрения администратора сети, так и с точки зрения конечного пользователя. Очень т рудно связать между собо? разнородные компьютеры и ОС. Проблемы взаимодействия в локальных сетях связаны с использованием различных протоколов и лицензированного программного обеспечения. От пользователей требуется знание всех применяемых типов программного обеспечения, а системном} администратору приходится поддерживать сразу несколько различных систем каталогов, например одну систему дтя электронной почты, другую для корпоративной системы согласования графиков работ и т.д. Кроме больших затрат времени на обслуживаь ие для такой неупорядоченной сетевой архитектуры буду] характерны частые отказы и простои.
Сеть интранет решает все перечисленные проблемы. Она построена на «открытых» (общедоступных и бесшзт ных) технологиях интернета, что позволяет на полную мощность задействовать структуру взаимодействий «клиент-сервер» для совместного использования информации в локальных и региональных сетях. Вся информация имеет единый формат HTML, а все операции над ней выполняются в соответствии со стандартом HTTP (HyperText Transfer Protocol - протокол пересылка гипертекста) - специальным протоколом для управления доку ментами HTML.
В табл. 2 приведена сравнительная характеристика локальной сети и интранета.
Таблииа 2
Сравнение возможностей локальных сетей и сети интранет Свойство Локальная сеть Интранет Использование Трудное Простое Стоимость разработки и внедрения Высокая Низкая Стоимость обслуживания От средней до высокой Средняя Масштабируемость Ограничена Отлична* Взаимодействие Затруднено Отличное Можно выделить следующие преимущества интранета:
^ возможность достижения целевой аудит орик,
^ предоставление самой свежей информации;
^ ускорение коммуникаций;
единый источник проверенных данных; обеспечение единства в работе;
^ получение самых последних сведений;
^ сокращение времени ожидания ответоЕ.
С точки зрения руководства компании, интранет обеспе чивает:
^ снижение стоимости разработки,
^ экономию материалов;
^ повышение производительности труда.
Преимущества интранета заключаются в следующем:
а) с точки зрения пользователей:
простота использования;
простота публикации;
доверие к информации,
сокращение времени ожидания;
б) с точки зрения сотрудников информационного отдела:
простота администрирования;
простота модификации;
сокращение объема технической поддержки;
простота управления сеі ью;
в) с точки лрения сотрудников отдела коммуникаций:
досі ижение целевой аудитории;
мгновенное обновление информации;
ускорение коммуникаций;
единый платежный источник данных;
г) с точки зрения менеджеров:
сокращение затрат на разработку;
эконом и? средств;
доверие к сотрудникам;
повышение производительности і руда;
д) с точки зрения партнеров:
лучшая взаимосвязь;
мгновенное обновление и нформации;
ускорение коммуникаций,
сокращение времени ожидания.
Создание сети интранет в компании приведет к тому, что: 1)
доверие к сотрудникам сделаег ил инициат ивньтми и повысит производительность трупа; 2)
произойдет сплочение организации; 3)
улучшится сотрудничество не только в пределах рабочих групп, но и между различными рабочими іруппами внутри компании, а также между компанией и ее партнерами, поставщиками и потребителями.
Производственные приложения сети интранет. Распростране- ние систем «клиент-сервер» обеспечило всех сотрудников различных служб производственны Ми приложениями которые позволяют отслеживать время встреч с клиентами, вест и календарный план, распределять работ V внутри группы и иметь быстрый доступ к сообщениям электронной почты. Однако большинство таких приложений и значально предназначалось для индивидуального применения (однопользовательские прг - ложения). ч го не позволяло группе СОТрулНИКОБ весті" совмест ную работу Технологии интранета служат основой для построения разнообразных прои шсдственных приложений, преанао наченных отдельным пользователям, рабочим группам или целым организациям.
Однопользовательские приложения Программные системы на основе браузера (доступ к которым выполняется через обычный браузер) дают возможность быстро и просто решать такие задачи, как изменение пользовательских профилей (наборов параметров для индивидуальной настройки компьютера), управление списками первоочередных задач, либо планироват ь время, выполнения отдельных этапов большого проекта.
Приложения для рабочих групп. Кроме работы с календарным планом и электронной почтой кол пективу сотрудников необходимы программные инструменты для совместного использования информации и идей, что реализуется через группы но востей, дискуссионные форумы или каналы интерактивного обсуждения (chat). Предварительные версии документов раз мещаются на специальных электронных досках объявления (electronic whiteboard), позволяя начать обсуждение выдвинутых в них идей Про! раммы электронных досок объявлений - один из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих преиму щест ва использования интранета в рабочих группах. Некоторые из этих программ, например NetMeeting, позволяют проводить аудио- и видеоконференции. Другие приложения для конференций обеспечивают голосование за одно из выдвину тых решений, причем голосование можетбыть анонимным или от крытым. С точки зрения конечного пользователя, приложе ния интранета для групп отличаются от обычных инструментов «клиент-сервер», поскольку за счет использования браузера существенно сокращает ся время на изучение таких приложений.
Все приложения для рабочих групп можно подразделить на три основные категории: 1)
программы и библиотеки обработ ки знаний; 2)
инструменты совместного использования или редактирования документов; 3)
приложения дчя управления документооборотом (ыи проектом).
Библиотеки знаний хранят разнообразные документы - проекты решений, отчеты о командировках, заметки, характеристики клиентов, сведения о безопасности, календарные планы и программные утилиты. Программы обработки знаний обеспечивают доступ ко всем этим документам через внутренний веб-узел компании и каталогизацию информации средствами поисковых систем.
Про! раммы совместного использования документов псзвс ляют группе сотрудников создавать и редактировать материалы, причем как последовательно, так и одновременно. Члены группы могут находиться в одном городе или на разных континентах. Программы такого рода необходимы при работе над спецификациями или описаниями изделий. Программы дтя документооборота автоматизируют и отслеживают бизнес-процессы в организации Производственные приложения для сетей интранет существенно облегчают управление работой над проектами, формирование календарных планов или создание организационных диаграмм.
Мультимедийные возможности технологий интернета (например, аудио- и видеопотоки или встроенные графические изображения) повышают эффективность приложений для ра бочих1рупп.
Приложения для всей организации. В зависимости от организационной структуры компании приложения для рабочих групп могут применяться для организации в целом. Например, доступным для всех сотрудников может стать каталог, содержащий дискуссионные потоки и файлы проектов. Репозитарий подойдет для контактов с другими компаниями. В нем можно разместить шаблоны и графические изображения для сс щания внутренних веб-узлов Некоторые информационные ресурсы можно сделать доступными для всех региональных представителей компании, дочерних подразделений, субподрядчиков и партнеров, находящихся на любом континенте.
Создание таких условий, при которых люди ползают нужные им знания и информацию в нужное время для дост ижения своих стратегических и тактических задач, называе гея упраЕ лением знаниями Примерами этого в корпорации могут служить электронная библиотека строительной документации, библиотеки по торговым знакам и патентам. Управление знаниями может быть очень полезно, если за отправную точку брать не технологию, а постановку целей, определение путей их достижения и осознание необходимости обмена информа иией для бизнеса. Таким образом, управление знаниями является средством, а не конечной целью. Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или корпоративного коэффициента интеллекта (intelligence quotient - IQ). Чтобы обеспечить преуспевание на сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким Но пол Ю корпорации понимается не просто число умных людей, которые в ней работают, а и то, насколько свободно в компании распространяется информация V насколько успешно сотрудники мо гут пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и постоянный обмен идеями. В компании, обладающей высоким корпоративным IQ, сотрудничество работников организовано эффективно, так ч го все ключевые участники любого проекта хорошо информированы и могут дейст вова гь энергично Конечная цель состоит в том, что бы группа сотрудников организации могла совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь столь же эффективно и целенаправленно, как если бы это делал один человек, напра вивший все свои силы на решение проблемы.
Для коммерческой организации очень важно обеспечить существенные гарантии для клиентов Гостиницы v авиакомпании обычно предлагают «гарантию отличного обслуживания».
Если клиент недоволен, то в следующий раз он сможет получи гь скидку или более качественный сервис. Фактически такая гаран тия представляет собой инструмент с: имулирова- ния продаж - клиента поощряют вновь обрат иться к тому же поставщику услут.
Интересный подход использует компания Promus Hotels, зарегистрированная в Мемфисе, шта г Теннесси, которой принадлежит целое семейство гостиничных сетей. Наиболее известные из них - Hampton Inn, Embassy Suite и Doubletree Inn Компания Promus первой предложила не брать платы с клиен та, оставшегося чем-либо недовольным Реализация этой гарантии входит в компетенцию любого сотрудника Promus - будь то сотрудник стола регистрации, горничная или предста витель технического персонала. Клиентам Promus эта гарантия очень пришлась по душе.
Однажды президент и главный испол нительный директор сети предприятий торговли кондитерскими изделиями и выпечкой Дебби Филдс остановилась в отеле Hampton Inn и пр* выписке пожаловалась, что в момент ее заселение в ванной комнате не было мыла и полотенец. Служащий стола регистрации немедленно разорвал счет и объявил, что ее пребывание было бесплатным. Это произвело на Дебби такое впечатление, что она распорядилась всегда снимать для нужд своей компании номера в гостиницах Hampton Inn, а в конечном и гоге вошла в совет ди ректоров Hampton/Promus Гарантия этого рода-не простсмера, направленная на вну шение клиенту чувства удовлетворения (хотя нельзя не отметить, что решение этой задачи, несомненно, исамо по себе является ценным дос1 ижением). Гораздо более важный эффекттаких гарантий, ради которого их главным образом и еле дует давать, - формирование среды, в которой жалобы клиентов превращаются в источник повышения качества обслуживания. В книге «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game» («Революция сферы обслуживания: правила игры меняются») приводится следующий аргумент: такие гарантии стимулируют йвсю организацию ориентироват ься на критерии, задаваемые клиентами, а не на представления о хорошем качестве обслуживания, сложившиеся по тем или иным обстоятельствам у представителей ее руководства». Для своевременного выявления точек, в которых система обслуживания дает сбои, необходима надежная информация о них; а гарантии описанного свойства «всегда привносят представление о срочности этой работы Конечным итогом, естественно, оказывается непоколебимое стремление клиентов снова и снова обращаться именно к вам».
Поскольку гостиница теряет деньги на своих проколах - нельзя проигнорировать такую проблему или отложить ее решение, что создает финансовый стимул, как можно более one ративно искоренить источники недостатков.
Предложение компании Promus ввести это правило вызвало непонимание и недоверие руководи гелей некоторых ком паний, входящих в ее франчайзинговую сеть5. Поэтому сначэ- ла компания Promus внедрила его только Е некоторых гостиницах, принадлежащих как основной компании, так и членам франчайзинга. Суммы неоплаченных счетов оказались значительно ниже, чем ожидалось, - в среднем всего около 0.3 % общего оборота. Кроме того, обнаружилось, что «желание вер нуться» в тот же отель возникало у клиентов, воспользовавшихся новой гарантией, на 50 % чаше среднего Вскоре и все остальные участ ники франчайзинга подхватили начинание.
Как же при гакой схеме не разориться? Все дело в технологии. Благодаря применению информационных технологий компании Promus удается зарегистрировать каждую жалобу клиента и превратить ее в стимул дальнейшего повышения качества сервиса, а также избежать чрезмерного учащения гарантийных случаев. Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной базе данных гостиничной сети, так что руководство Piomus получает возможность проанализировать их и выявить причины, порождающие недовольство клиентов. Благодаря этой схеме очень быстро выявляются повторные жалобы на один и тот же недостаток, имеющий месте в конкретной гостинице (например, на недружелюбное отношение персонала бюро регистрации или на плохую уборку в номерах). В таком случае немедленно проводится работа с менеджерами, в чьей компетенции находятся эти слабые места. Та же самая технология позволяет компании выявдятьклиентов, поддающихся соблазну злоупотреблять великодушием компании Посто ялец. который переезжает из отеля в отель и везде жалуется на плохое обслуживание, быстро попадает Е «черный список». Гакой клиент получает от компании Promus вежливое письмс с выражениями искреннего сожаления пс поводу невозможности для отелей компании удовлетворить его требования к качеству обслуживания и пршлашением воспользоват ься услугами конкурентов.
Участники франчайзинга Promus работают с самообучающейся системой продажи гостиничных услуг System 21 и имеют доступ к полной информации о доходах компании. Они Moiyr использовать ее для установления цен на свои услуги на основе данных о занятости номеров и показггеле «доход с доступного номера», так как эта система рассчитывает оптимальную цену каждого номера на каждую ночь. System-21 использует сведения о текущей занятости свободных номеров и об их бронировании, а также накопленную стат истику их сдачи Если бронирование идет вяло, система предложи! больше номеров по сниженной цене, а если клиенты приходят один за другим, больше номеров предлагается по стандартным для них ценам. Это программное обеспечение может оценить, например, что выгоднее: сдать номер на две ночи немедленно кли оставить его свободным в надежде, что на другой день его снимут сразу на четыре дня. System-21 способна предупредить с тужащего с том, что предстоящей ночью ожидается мало новых постояльцев, и посоветовать перевести постоянного клиен га i лучшие апартаменты. Работник, занимающийся сдачей и бронированием номеров, может получить от системы рекомендации для принятия любого решения в пределах своей компетенщ и
Персонал стола регистрации часто ста ткивается с шантажом «искателей низких цен», утверждающих, будто они могут получить номер по более дешевым расценкам на соседней улице Решение нужно принимать немедленно, и благодаря Systerr - 21 персонал отелей Promus всегда может предложить самую низкую цену, не жертвуя прибылью предприятия, и заверить кли ента в гом, что лучшего предложения в данный момент и в дай ной ситуации ему никто не сделает. Информация о каждом снятом номере и о каждой транзакции поступает по интранету в цен тральную базу данных Promus, так что персонал отелей компании и участ ников франчайзинга объединяет свои сведе вия для принятия более выгодных решений. «Наши участники получают некоторую рациональную основу для принятия решений, вместо того чтобы вступать в игру с клиентом или пытаться угада гь верную цену, - объясняет директор службы ин формационного обеспечения Promus Т. Харви. - Мы стремимся к тому, чтобы каждый участник франчайзинга получал выгоду от самообучения системы в целом».
База данных сведений о клиентах содержит околс 30 мл к записей и пополняе гея каждую ночь. Благодаря ей компания получает возможное] ь индивидуализировать обслуживание каждого постояльца. Сотрудник отеля или центра бронирования номеров, агент туристического бюро могут получить сведения о предпочт ениях конкретного клиента и учесть их. Если клиент останавливается в гостинице сети Promus не в первый раз, ему не придется объяснять сотруднику стола регистрации, что он предпочитает номер для некурящих, или определенный размер кровати, или что у него аллергия на перо и ему требуются специальные подушки.
Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного поюка. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарант ий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения Б работу отеля Теперь служащие из отелей сети выполняют все предписанные им работы - от составления графика использования конференц-зала до подготовки счета и регистрации нового постояльца - совершенно единообразно. Владелец десятка отелей Embassy Suite может каждое утро проверять со своего настольного ПК результаты работы своих гостиниц за прошедшую ночь, ход выполнения ими плана и наметившееся отставание от графика. Если показатели одною из отелей покажется ему не слишком благополучными, он сможет тут же отправить управляющему электронное письмо с распоряжением немедленно начать разработ ку мероприятий по увеличению процента заселения или повышению доходов. Менеджеры, осуществляющие оперативное управление другими отелями Promus, получают всю ту же информацию и могут принять участие в обсуждении, предложить «отстающим» свою помощь. Эта основанная на ПК архитектура позволяет разрабач ывать по мере изменения потребностей бизнеса все новые приложения, реализующие дальнейшую информационную к операционную интеграцию офисов Promus и членов ее франчайзинге вой сети со сравнительно небольшими затратами на каждом следующем этапе.
Таким образом, интранет повышает продуктивность работы и сокращает сроки проведения рутинных операций, ускоряя принятие необходимых решений, те. радикально меняет деятельность организации. Связи между партнерами организуются через выделенные коммуникационные линии или через провайдера интернета, т.е. в зависимости от выбранной структуры сети, интранет может стать либо замкнутой облас тью с хорошо организованной защитой, либо «окном* в огрем- ный мир информаций. На основе интранета создают ся сети экстранет, которые охватывают не только саму иргани зацкю, но и ее проверенных внешних партнеров и клиент оь.
Сеть экстранет: ее организация и возможности, Се гь экстранет служит мостом между организациями и построена на те> же от крытых стандартах ии гернета, что и сеть кнтране г С - помощью экстранета компания вместе со свои ии торговыми парт - нерами может совместно использовать конфиденциальную v ли от крытую информацию, защищенную от несанкционированного доступа сетью интранет. Экстранет можгт быть взаимно открытой областью защищенных сетей нескольких компаний или концентрирующим, ко1да какая либо органу зация приглашает своих партнеров к участию в одной из областей своей личной сети интранет.
Экстранет предоставляет достуг к данны м, обеспечивающим цеятельность компании, а не к сведениям, содержащим рекламу товаров. При разработке сети э -сстранет встают те же самые задачи, что и при проектировании удаленного доступа к сети интранет: защита, производительность и поддержка пользователей. Для формирования экстранета требуются оборудование, программное обеспечение и сетевые соединения. Как для основной организации, так и дтя ее партнеров необ ходимы:
^ прикладные приложения на базе огкры гых стндартов, способные работать чере* брандмауэры6, эксплуатируемые в организации и ее партнерами;
^ серверное оборудование и программное обеспечение;
S оценка и спецификация уровня защиты;
S сетевые соединения по IF (Interne! Protocol).
Для чего можно использова гь экстранет? Необходим ана лиз операций и информации, предпогагаемых для нкстранета. Откройте партнерам результаты анализа продаж и именг лидеров Предоставьте ка галоги запасны к частей и opi анизуйте сс - ревнование между дилерами. Выгоду от использования экп- ранета можно оиени гь, проанализировав цепочки поставки тг - варов. Повысится ли производительность труда, когда будут реализованы частные коммуникационные связ1 с потребителями, дилерами, дистрибьюторами, реселлераме, поставщиками, подрядчиками или партнерами9
Какой информацией можно обмениваться ь защищенное среде? Это может быть анализ продажи товаров или список наиболее успешно работающих партнеров. Можно опубликовать и обсудить предварительные проекты Полезнь будут све дения о состоянии работы над проектом или данные о заказах материалов. Для наиболее важных поставщиков и подрядчиков нужно обеспечить доступ к основным дискуссионным фс румам, статьям из базы знаний, сведениям о модернизации товаров и возможность повышения квалификации.
